Customer Service Manager (Order Management) - FMCG Sector
Bergabunglah dengan Adecco di Bali untuk menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik di industri FMCG. Sebagai Customer Service Manager (Order Management), Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan operasional pelayanan pelanggan kami. Di sini, Anda akan bekerja di lingkungan yang penuh tantangan di mana setiap hari membawa peluang untuk memajukan kualitas layanan kami.
Kami mencari profesional yang dinamis dan berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami di Bali. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam manajemen layanan pelanggan, Anda akan menggunakan alat dan sistem seperti Salesforce, Zendesk, dan Call Center Software untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar. Kami menawarkan gaji kompetitif mulai dari USD 5500 hingga USD 7000 per bulan, serta banyak peluang pertumbuhan dan pengembangan karir.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengoptimalkan operasional pelayanan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan tinggi.
- Menggunakan Salesforce dan Zendesk untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan melalui Call Center Software.
- Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan layanan.
- Mengelola tim layanan pelanggan, memberikan pelatihan dan pengembangan profesional.
- Memastikan semua proses layanan pelanggan sesuai dengan standar perusahaan dan regulasi industri.
- Mengelola inventaris dan order management untuk memastikan ketersediaan produk.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pelanggan secara proaktif.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam manajemen layanan pelanggan di industri FMCG.
- Pengalaman dalam menggunakan Salesforce, Zendesk, dan Call Center Software.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengalaman dalam manajemen inventaris dan order management.
- Pengalaman dalam industri FMCG adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang